Desde el primer día del año nos encontramos con un cambio bastante significativo en la forma de cobro, por parte de Correos, de los envíos contra reembolso. El cambio, aparte de la subida anual de rigor, consiste en cobrar por adelantado el giro de vuelta del dinero, que antes se descontaba del importe total a percibir.

De esta forma, un envío contra reembolso de 100€, cuyo coste en ventanilla podía ser alrededor de 10€, ahora pasaría a costar 3€ más (~13€), pero recibiremos los 100€ íntegros, cuando antes recibíamos 97€. Es decir, el coste es el mismo, pero adelantamos los 3€ del giro (y no vamos a entrar en el pequeño detalle de lo que pasaría si el envío no es recogido por su destinatario). Podríamos suponer que el motivo de este cambio es evitar la gran cantidad de malentendidos y reclamaciones que hay, por parte de los clientes, al encontrarse con estos inesperados 3€ de menos al recibir el dinero.

Hasta aquí la teoría. He esperado a recibir el primer giro de un pedido contra reembolso para confirmar que esto es correcto y que el importe recibido es exactamente el mismo que especifico en el contrato del envío. Y me he llevado una buena sorpresa, ahí va.

Como puede verse, el importe cobrado al cliente es de 87,06€, y es exactamente eso lo que esperaba recibir, habida cuenta de que he pagado 12,92€ por el envío, en lugar de los ~10€ que habría pagado antes. Y el importe recibido es de 80,80€, es decir, 6,26€ menos.

¿Dónde está el error? Pues esos 6,26€ corresponden (casualmente) a 5,25€ de tarifa del contrareembolso (de 80,80€) + 1,01€ de derechos. O lo que es lo mismo, el software de Correos nos está cobrando de nuevo el envío contra reembolso.

Esto ya ha sido notificado a quien corresponde (gracias a uno de los pocos empleados de Correos que conozco que es capaz de implicarse en estas cosas), así que espero que lo corrijan en breve. Y ya sabéis, si habéis enviado algo contra reembolso durante 2015, o conocéis a alguien que lo haya hecho, avisadle de que puede reclamar el dinero que le han cobrado de más en su oficina postal, en caso de no haber recibido el importe íntegro.