Una de las consultas más recurrentes que recibo es del estilo de "tengo una tienda de zapatos y quiero vender por internet, qué hago?". La opción fácil seria venderles dominio, hosting, instalación de ecommerce a elegir y mantenimiento, luego dejarles a su suerte en medio del crudo mundo de la venta online, y que se den cuenta al cabo de unos meses de que, sencillamente, no venden un carajo. La opción difícil, la que suelo usar, es quitarles la idea de la cabeza. No gano dinero a su costa, y aunque algunos acaben cayendo en la tentacion de gastarse el dinero en otro lado, yo me ahorro un monton de problemas.
Voy a intentar resumir en varios puntos los motivos por los cuales crear una tienda 2.0 en base a una tienda 1.0 suele dar resultados desastrosos.
Clientes (target)
Existen diferencias muy marcadas entre el comercio tradicional y la venta online. La gente siempre intenta ver la una como evolucion de la otra, pero no lo es. El comercio 1.0 no ha evolucionado a comercio 2.0, sino que es el cliente el que ha evolucionado. Una persona que entra a un comercio tradicional tiene (generalizando) una vaga idea de lo que necesita, y busca ser asesorado en su compra. Un cliente 2.0 sabe exactamente (vuelvo a generalizar) la marca, modelo, color, talla y demás detalles del producto que esta buscando. No vas a convertir a tus clientes 1.0 en clientes 2.0, y si lo haces, los vas a perder para siempre, porque no van a comprar en tu tienda.
Precio
Ante los tenderos escépticos, una tactica que suelo usar es preguntarles "a qué precio lo compras tu?", para acto seguido buscarlo en google y encontrarlo más barato que su PVD. Es decir, si tu mandases a tu distribuidor a paseo y lo comprases por internet, ganarias más dinero, o podrias ofrecer mejor precio a tus clientes manteniendo tu margen comercial. Algun osado me ha llegado a decir "pues lo vendo más barato por internet que en la tienda". Bien, es una opción, vamos a ver cuanto tardas en quedarte sin clientes cuando se den cuenta de que estan haciendo el idiota.
El PVP que vemos actualmente en las tiendas 1.0 es producto de una cadena de distribución en la cual cada uno de los eslabones aplica su margen. Internet tiende a eliminar estos eslabones, sencillamente porque dejan de tener sentido. Si el fabricante puede vender online, o directamente a tiendas, para qué necesita una cadena de distribución que infle sus precios? Esto ha causado, y esta causando, más de un dolor de cabeza en empresas grandes, con cadenas de distribución arraigadas pero cuyas ventas caen en picada. "Bajamos precios y traicionamos a nuestros distribuidores o nos hundimos todos juntos?"
Inversion
Pagas varios cientos de euros al mes de alquiler de local, otro tanto de suministros, cuotas de autónomos, etc... Entiendo que quieras gastarte lo menos posible en tu tienda 2.0, pero si te ofrecen una tienda online por un pago único de unos pocos cientos, acabaras antes tirandolos a la basura. Si quieres vender online, vas a necesitar una inversión similar a la que tienes en tu tienda 1.0. Tienes que captar nuevos clientes (por lo que ya hemos visto antes), y ese es un proceso caro (generalmente) y que requiere bastante paciencia. Si no vas a poder dedicarle a tu tienda 2.0 unas 4-6 horas diarias (o pagar a alguien que lo haga) es mejor que no lo intentes.
Conclusion
Bien, estas dispuesto a hacer una inversión interesante en una tienda 2.0, has conseguido un articulo atractivo a un precio estupendo, hablando directamente con el fabricante, o con un distribuidor cercano a el, y tienes paciencia y el tiempo necesario para empezar una campana de captación de clientes 2.0. Perfecto, ya podemos hablar de como SI vender online. Este es el punto en el que un informatico puede ayudarte. Si cumples todas estas condiciones, es posible que puedas vender incluso publicando tus articulos en Facebook. Si quieres, además, dar una imagen profesional a tus clientes, pon una tienda online, acepta pagos por tarjeta/paypal, ofrece varias formas de envío, devoluciones y garantías.
Y sobre todo, habla con un informatico honesto y de confianza. Piensa que vas a tener que darle toda la información relativa a tu negocio.
Es posible que tu no sepas como montar todo esto, pero te aseguro que el si que sabra contactar con tu distribuidor y pisarte el negocio explotandolo el mismo.